Политика за възстановяване на суми

Последна актуализация: [дата]

Доставчик: [Име на дружеството], ЕИК [ЕИК], със седалище и адрес на управление: [адрес], представлявано от [управител], имейл: office@structon.bg, уебсайт: https://www.structon.bg.

Тази политика трябва да бъде съгласувана с адвокат, защото SaaS услугите могат да попаднат едновременно в правила за цифрови услуги, дистанционни договори, потребители и B2B отношения.

1. Обхват

Тази политика урежда възстановяването на суми за платени планове, абонаменти, дигитални услуги и допълнителни функционалности в Structon.bg.

2. B2B и потребители

Когато услугата се използва от търговец/фирма за професионална дейност, отношенията обикновено са B2B. Когато клиентът е потребител по смисъла на закона, се прилагат императивните правила за защита на потребителите, включително правото на отказ, когато е приложимо.

3. Право на отказ

Потребителят може да има право да се откаже от дистанционен договор в 14-дневен срок. При цифрова услуга/съдържание, започната незабавно по изрично искане на потребителя, правото на отказ може да бъде ограничено или изгубено само когато законът допуска това и са изпълнени всички изисквани потвърждения.

4. Предварително съгласие за незабавно изпълнение

Преди активиране на платен план сайтът трябва ясно да показва, когато достъпът започва веднага, и да изисква изрично потвърждение, ако това води до ограничаване или загуба на право на отказ съгласно закона.

5. Кога възстановяваме суми

Двойно или грешно таксуване.
Техническа грешка, довела до неправомерно плащане.
Невъзможност за активиране на платения план по вина на Доставчика.
Валидно упражнено право на отказ от потребител, когато е приложимо.
Други случаи, в които законът изисква възстановяване.

6. Кога не възстановяваме суми

За вече използван платен период при B2B клиент, освен ако законът или отделен договор не предвижда друго.
При прекратяване поради нарушение на Общите условия.
При проблеми, причинени от устройство, браузър, интернет доставчик, неправилна употреба или външни интеграции.
За недоволство от бизнес резултати, липса на клиенти, грешно въведени данни или неизползване на услугата.

7. Процедура

Заявка за възстановяване се изпраща до office@structon.bg с имейл на акаунта, дата, сума, основание, платежен идентификатор и кратко описание. Може да поискаме допълнителна информация за проверка.

8. Срок и метод

Одобрените възстановявания се обработват чрез същия платежен метод, когато това е технически възможно, в сроковете, предвидени от закона и платежния доставчик.

9. Chargebacks

При оспорване на плащане чрез банка или платежна институция Доставчикът може да ограничи акаунта до приключване на проверката и да предостави доказателства за активирана услуга, приети условия, фактури, логове и платежни събития.